Bienvenue sur la boutique en ligne Roomgetbase ( ci-après dénommé « nous » ). La présente politique de service a pour objectif d’expliquer les règles applicables lors de l’utilisation du site, les processus de service ainsi que l’étendue des responsabilités associées. En accédant au site ou en utilisant ses services, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance du contenu de la présente politique.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique de service s’applique à l’ensemble des activités réalisées lors de l’utilisation de la boutique en ligne, notamment :
consultation des pages du site
consultation des informations relatives aux produits
soumission d’une commande
utilisation du suivi de commande
prise de contact avec le service client
Cette politique vise à fournir une description claire des règles de fonctionnement et des services proposés.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée à l’utilisation du site
Lors de l’utilisation des services du site, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour.
Les informations pouvant être fournies dans le cadre d’une commande comprennent notamment :
nom
coordonnées de contact
adresse de livraison
informations relatives à la commande
Si les informations fournies sont inexactes ou incomplètes, cela peut avoir une incidence sur le traitement de la commande ou sur la livraison.
Nous veillons à maintenir un fonctionnement stable du site et à assurer l’accessibilité des services.
3. Produits, disponibilité et informations de prix
Nous nous efforçons de présenter sur le site des informations exactes concernant les produits, notamment :
description des produits
images des produits
informations relatives aux prix
La disponibilité des produits et certaines informations peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire. Nous nous réservons la possibilité d’ajuster ou de corriger ces informations afin d’assurer leur exactitude.
4. Commandes et paiement
Lorsqu’une commande est soumise, l’utilisateur doit vérifier les informations fournies et procéder au paiement.
Le processus de commande comprend généralement :
sélection des produits
saisie des informations de commande
paiement en ligne
réception d’une confirmation de commande
Une fois le paiement validé, la commande entre dans le processus de traitement et un message de confirmation est envoyé par e-mail.
5. Politique de livraison
Pour plus d’informations détaillées, veuillez consulter la Politique de livraison.
Le processus de livraison comprend généralement les étapes suivantes :
délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
préparation et emballage du produit
prise en charge par le transporteur
transport et livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction de l’organisation logistique ou de la localisation de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Les modalités complètes sont disponibles sur la Politique d’annulation de commande.
Les règles principales sont les suivantes :
commande passée depuis moins de 48 heures et non expédiée : la commande peut être annulée sur demande
commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée : l’annulation directe n’est plus possible
Si la commande a été expédiée, l’utilisateur peut contacter le service client après la réception du colis afin de procéder au retour.
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Les informations complètes sont disponibles sur la Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Les délais principaux incluent :
délai de demande de retour ou d’échange : dans les 45 jours suivant la réception du produit
vérification du produit retourné
délai de remboursement estimé : 10 à 15 jours ouvrables
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
8. Litiges et droit applicable
En cas de désaccord relatif à l’utilisation du site ou aux services proposés, l’utilisateur peut contacter le service client afin de rechercher une solution.
Nous respectons le droit français, y compris les principes liés au GDPR.
Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour la présente politique et d’informer les utilisateurs de toute modification pertinente.
9. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la Politique de confidentialité du site Web.
Les informations peuvent être utilisées notamment pour :
le traitement des commandes
le service client
le fonctionnement du site
l’amélioration de l’expérience utilisateur
Des informations complémentaires sont disponibles sur la page politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site, notamment :
textes
images
structure des pages
éléments graphiques
sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation de ces éléments sans autorisation préalable n’est pas autorisée.
11. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons d’assurer un fonctionnement stable du site et de fournir des informations fiables.
Toutefois, certaines situations peuvent influencer l’accès aux services :
maintenance technique
mise à jour du système
interruptions liées au réseau
événements techniques imprévus
Dans la mesure du possible, nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin de réduire ces perturbations.
12. Modification des conditions de service
La présente politique peut être mise à jour afin de refléter l’évolution du fonctionnement du site ou des services proposés.
La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.
La poursuite de l’utilisation du site après la mise à jour implique l’acceptation des modifications.
13. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant la présente politique ou les services proposés, vous pouvez nous contacter :
Contact address : Heim Morishita 302, 3-7-10 Motomachi, Naniwa-ku, Osaka, Préfecture d'Osaka 556-0016, Japon
Customer service phone : +81 138-23-8585
Customer service email : procurement@roomgetbase.com
Online hours : Monday to Friday, 9:00 to 12:30 and 14:00 to 18:00 ( Paris time, CET / UTC + 1 )
Chargement
