Bienvenue sur la boutique en ligne Roomgetbase ( ci-après dénommé « nous » ). Afin de garantir la transparence du service après-vente et de permettre aux utilisateurs de comprendre clairement les modalités de retour, d’échange et de remboursement, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant de soumettre une demande. Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Les utilisateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit.
Les demandes soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées.
La date de la demande est déterminée selon le moment où l’utilisateur contacte le service client.
2. Conditions de retour et d’échange
Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
problème apparent concernant l’aspect du produit
défaut de qualité du produit
présence d’une odeur inhabituelle ou d’une différence de couleur importante affectant l’utilisation normale
produit reçu différent de celui indiqué dans la commande
retour ou échange sans motif
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de vérifier l’état du produit dès sa réception et de conserver l’emballage ainsi que les accessoires éventuels.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Veuillez contacter notre service clientèle par courriel et fournir les informations suivantes :
numéro de commande
justificatif de paiement
motif du retour
photos ou vidéos pertinentes
notre équipe de service client examinera la demande dans les meilleurs délais. Si la demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.
l’utilisateur devra envoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Le produit retourné doit être en bon état. Si le produit présente des dommages ou des traces évidentes d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
après réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que l’état du produit correspond à la description fournie dans la demande.
Si la vérification est validée, le remboursement sera organisé.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Veuillez contacter notre service clientèle par courriel et fournir les informations suivantes :
numéro de commande
justificatif de paiement
motif de l’échange
photos ou vidéos pertinentes
notre équipe examinera la demande dans les meilleurs délais. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
l’utilisateur devra renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
après vérification et confirmation que le produit répond aux conditions d’échange, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers votre adresse.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement de la commande.
Cartes bancaires prises en charge :
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
Délai de remboursement
Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Règles relatives aux frais
Selon la situation de retour ou d’échange, la prise en charge des frais de transport est la suivante.
Frais pris en charge par nous :
problème d’apparence du produit
défaut de qualité
odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
produit reçu différent de celui commandé
Frais pris en charge par l’utilisateur :
retour ou échange sans motif
7. Déclaration de responsabilité
l’utilisateur doit fournir des informations de commande exactes et des éléments justificatifs valides lors de la demande de retour ou d’échange
le produit retourné doit rester dans un état conforme à celui lors de la réception, y compris les accessoires et l’emballage
il est recommandé d’emballer correctement le produit lors du renvoi afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport
si l’état du produit retourné diffère clairement de la description fournie dans la demande, une vérification supplémentaire pourra être effectuée avant traitement
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :
Contact address : Heim Morishita 302, 3-7-10 Motomachi, Naniwa-ku, Osaka, Préfecture d'Osaka 556-0016, Japon
Customer service phone : +81 138-23-8585
Customer service email : procurement@roomgetbase.com
Online hours : Monday to Friday, 9:00 to 12:30 and 14:00 to 18:00 ( Paris time, CET / UTC + 1 )
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