Bienvenue sur la boutique en ligne Roomgetbase ( ci-après dénommé « nous » ). Afin de garantir la transparence et la bonne compréhension des modalités de livraison, nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions avant de passer commande. Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes effectuées et confirmées sur notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons ne sont pas disponibles en dehors de la France. Certaines zones éloignées ou adresses particulières peuvent nécessiter un délai de livraison légèrement plus long en fonction de l’organisation logistique.
2. Frais de livraison
Commande égale ou supérieure à 110 € ( 110 € inclus ) : livraison gratuite.
Commande inférieure à 110 € : frais de livraison fixes de 10 €.
Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés lors du passage en caisse.
Tous les prix affichés sur le site, y compris les frais de livraison, incluent les taxes applicables. Aucun frais fiscal supplémentaire ne sera demandé lors du paiement.
3. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne pour le traitement des commandes est fixée à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 ).
Commandes confirmées avant 18 h 00 : le délai de traitement commence le jour même.
Commandes confirmées après 18 h 00 : le délai de traitement commence le jour ouvrable suivant.
En cas de week-end ou de jour non ouvrable, le traitement débute le prochain jour ouvrable.
Le calcul du délai de traitement s’effectue uniquement pendant les jours ouvrables.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation et paiement de la commande, celle-ci entre dans la phase de préparation logistique.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement comprend généralement les étapes suivantes :
vérification des informations de commande
préparation et collecte des articles en entrepôt
emballage des produits
enregistrement dans le système logistique
remise du colis au transporteur
Le délai indiqué est une estimation et peut varier raisonnablement selon le volume de commandes ou l’organisation logistique.
5. Délai de transport
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai de transport commence lorsque le transporteur prend en charge le colis et enregistre les informations d’expédition. Des ajustements raisonnables peuvent survenir en cas de conditions météorologiques, de jours fériés, de circulation ou d’organisation du réseau logistique.
6. Transporteurs logistiques
Selon l’adresse de livraison et l’organisation logistique, nous sélectionnons le transporteur le plus approprié. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont :
DHL France
UPS France
FedEx France
DB Schenker
TNT France
Les informations relatives au transporteur seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement. Cet e-mail contient notamment :
le numéro de commande
le récapitulatif de paiement
les informations relatives au transporteur
les mises à jour concernant l’état de la livraison
Les utilisateurs peuvent également consulter l’état de leur commande sur la page « Suivi de commande » du site.
Pour accéder au suivi, il suffit de saisir :
adresse email
le numéro de commande correspondant
Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 48 heures après l’expédition.
8. Déclaration de responsabilité
Produit endommagé ou colis perdu
Si un colis arrive endommagé ou si un article est manquant lors de la réception, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant le numéro de commande et en fournissant des photos pertinentes. Après vérification, nous vous assisterons dans la résolution de la situation.
Modification ou annulation de livraison
Une fois que la commande est entrée en phase de préparation logistique ou qu’elle a été expédiée, la modification ou l’annulation des informations de livraison peut ne plus être possible. Pour toute demande de modification, veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais.
Adresse de livraison et responsabilité
Lors de la commande, l’utilisateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées valides.
Toute erreur d’adresse, information incomplète ou impossibilité de contacter le destinataire peut entraîner un retard de livraison ou des ajustements logistiques.
9. Recommandations lors de la réception
Afin d’assurer une réception correcte de votre commande, veuillez prêter attention aux points suivants :
vérifier l’état extérieur du colis au moment de la réception
signaler toute anomalie visible au transporteur lors de la livraison
conserver les photos ou éléments justificatifs en cas de problème afin de faciliter le traitement de la demande
10. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :
Contact address : Heim Morishita 302, 3-7-10 Motomachi, Naniwa-ku, Osaka, Préfecture d'Osaka 556-0016, Japon
Customer service phone : +81 138-23-8585
Customer service email : procurement@roomgetbase.com
Online hours : Monday to Friday, 9:00 to 12:30 and 14:00 to 18:00 ( Paris time, CET / UTC + 1 )
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