Politique d’annulation de commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Roomgetbase ( ci-après dénommé « nous » ). Afin de garantir une gestion claire et transparente des commandes et de permettre aux utilisateurs de comprendre les modalités d’annulation, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant de soumettre une demande d’annulation. Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d’annulation de commande

Selon l’état de traitement de la commande, les utilisateurs peuvent demander l’annulation dans les situations suivantes :

• commande passée depuis moins de 48 heures et non expédiée : la commande peut être annulée sur demande

• commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà en cours d’expédition : l’annulation directe de la commande n’est plus possible

Si la commande a déjà été expédiée, l’utilisateur peut contacter notre service client après la réception du colis afin de demander un retour et procéder au remboursement selon la procédure de retour.

L’état de la commande peut être consulté via l’e-mail de confirmation ou via la page de suivi de commande du site.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• contacter notre service client par e-mail ou téléphone afin de soumettre une demande d’annulation et fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande

  • justificatif de paiement

  • informations relatives à la commande

• notre équipe de service client examinera la demande dans les meilleurs délais. Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées et organiserons le remboursement.

Pendant le traitement de la demande d’annulation, certaines informations de commande peuvent être vérifiées afin d’assurer le bon traitement de la demande.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement de la commande.

Cartes bancaires acceptées :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, l’utilisateur peut nous contacter afin de vérifier l’état du remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Contact address : Heim Morishita 302, 3-7-10 Motomachi, Naniwa-ku, Osaka, Préfecture d'Osaka 556-0016, Japon
Customer service phone : +81 138-23-8585
Customer service email : procurement@roomgetbase.com
Online hours : Monday to Friday, 9:00 to 12:30 and 14:00 to 18:00 ( Paris time, CET / UTC + 1 )